Tipp 3 Der Anruf nervt... „wer stört?“ Oftmals ruft man irgendwo an und hat den Eindruck, mit seinem Anliegen zu nerven oder nicht willkommen zu sein. Dieser Eindruck kann entstehen, wenn jemand thematisch in seine Arbeit vertieft ist, unter Stress und Zeitdruck steht oder unvorbereitet in ein Telefonat geht. Atmen Sie vor jedem Anruf einmal tief ein und aus und setzen sich ... Mehr...

Tipp 2 Multitasking ist zeitsparend – aber... Manche Menschen halten sich für multitaskingfähig und glauben, sie könnten gleichzeitig telefonieren, E-Mails schreiben und vielleicht nebenbei noch etwas lesen. Natürlich ist es praktisch und zeitsparend. Doch seien Sie sicher: Ihr Gesprächspartner am anderen Ende der Leitung merkt bewusst oder unbewusst, dass Sie abgelenkt sind und ... Mehr...

„Reden ist Silber, wirkungsvolles Telefonieren bringt Erfolge“ (unbekannt) Telefonieren ist heute das Normalste der Welt und jeder kann es. Oder doch nicht? Beim privaten Plausch denkt man oft nicht bewusst darüber nach, was genau man sagt. Hier redet man einfach so, wie einem „der Schnabel“ gewachsen ist. Doch im beruflichen Umfeld kann ein Telefonat entscheidend ... Mehr...

Die kleinen, scheinbar belanglosen Alltagsgespräche, machen einen nicht unerheblichen Teil unserer täglichen Kommunikation aus. Der Smalltalk gehört sowohl privat als auch beruflich zu unserem gesellschaftlichen Leben dazu. Die vermeintlich oberflächlichen Gespräche finden fast überall statt: ob in der Supermarktschlange, im Kindergarten, in der Schule oder in Verhandlungs- bzw. Verkaufsgesprächen. ... Mehr...

„Es ist durchaus nicht dasselbe, die Wahrheit über sich zu wissen oder sie von anderen hören zu müssen.“ - Aldous Huxley - Feedback ist eine wichtige Rückmeldung, die Veränderung ermöglicht, wenn Sie konstruktiv gegeben wird. Dazu gibt es unterschiedliche Techniken und Möglichkeiten. Qualitatives Feedback ermöglicht Wachstum und persönliche Entwicklung. Es motiviert den Gesprächspartner, ... Mehr...